Обращение к Перминову И.Н. с предложениями по исследованиям клиентского сервиса
С целью обсуждения результатов прошедших исследований тайными покупателями и совместной подготовки предложений по решению актуальных проблем 25.08.2020 проведено заседание Рабочего комитета МАД по клиентскому сервису с членами Совета МАД. На азседании принято решение направить директору дирекции по управлению клиентским сервисом АО «АВТОВАЗ» Перминову И.Н. обращение с замечаниями, предложениями и вопросами относительно проведения исследований тайными покупателями.
С текстом обращения Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации!
Заседание Рабочего комитета по клиентскому сервису
ПОВЕСТКА ЗАСЕДАНИЯ:
1. Обсуждение результатов первых волн Тайного покупателя (MS).
2. Формирование вопросов или предложений для дирекции по управлению клиентским сервисом.
3. Результаты опроса QSA-гарантия.
С подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации!
Заседание Рабочего комитета по продажам и маркетингу
ПОВЕСТКА ЗАСЕДАНИЯ:
1. Дефицит автомобилей
2. Оформление ЭПТС (проблематично в конце месяца)
3. Перенос сроков поставки от заявленной даты
4. Количество рабочих систем
5. Бонусная политика
6. Лада Академия
7. Долгая и сложная процедура оформления РН-банк
8. Двигатель 1.8
9. Системы Carplay & Instinct
10. Выгода конкурентов LADA Granta
11. Конкуренция с автомобилями с пробегом
12. Трейд-ин LADA семья
13. Конкуренция не только с корейцами, но и европейцами
14. Фейслифтинг или рейсталинг
15. Кроссовер или доля рынка LADA в зоне риска
16. Федеральная рекламная поддержка
17. Лояльность к бренду и PR
18. Валидность e-mail
19. Требования SMM
С подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации!
Заседание рабочего комитета по послепродажному обслуживанию
О нормативной численности продавцов-консультантов в ДЦ
Об обеспечении дилеров LADA специальными инструментами
В ответ на письмо АО "АВТОВАЗ" №29000/18 от 22.06.2020 «Об обеспечении специальным инструментом» Совет МАД обратился в дирекцию по продажам запасных частей и послепродажному обслуживанию АО «АВТОВАЗ» о продлении срока размещения заказа на недостающие позиции специального инструмента в АО "Лада-Имидж", а также о предоставлении дополнительной информации.
С текстом обращения и ответом на него Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.
Об отмене планов продаж и сохранении бонусов
О низких квотах автомобилей на август 2020
Заседание Рабочего комитета по клиентскому сервису
Об усилении федеральной кампании "Выгоды по госпрограммам"
В связи с расширением условий государственных программ с июня 2020 при условии ограниченного бюджета, Совет Ассоциации обратился в дирекцию по маркетингу АО "АВТОВАЗ" о рассмотрении возможности усиления федеральной кампании «Выгоды по госпрограммам» с целью увеличения клиентского трафика в дилерские центры LADA.
С текстом обращения и ответом на него Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.
Заседание Совета МАД
16 июня2020 года состоялось очередное заседание Совета Международной ассоциации дилеров АО "АВТОВАЗ" в формате видеоконференции.
С подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.
О возобновлении исследования клиентского мнения
В связи с возобновлением исследований клиентского мнения (пиьсмо АО "АВТОВАЗ" №2С400/44 от 01.06.2020) члены Рабочего комитета МАД по клиентскому сервису выступили с инициативой обратиться за разьяснениями к директору дирекции УМКС АО "АВТОВАЗ" И.Н.Перминову.
С текстом обращения и ответом на него Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.
Заседание Рабочего комитета по послепродажному обслуживанию
ПОВЕСТКА ЗАСЕДАНИЯ:
1. Текущая ситуация и динамика, планы прода
2. Меры поддержки
3. LADA Страхование. (новости и изменения)
4. LADA Extra.Страховая защита автомобилей LADA в постгарантийный период.
С подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации
Обращение к Президенту АО "АВТОВАЗ" И.Каракатзанису
Заседание Совета МАД
25 мая 2020 года состоялось очередное заседание Совета Международной ассоциации дилеров ПАО "АВТОВАЗ" в формате видеоконференции.
С подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.
Обращение к Ф.Гульми "О мерах поддержки дилеров"
Членами Совета Ассоциации сформированы и направлены на рассмотрение в адрес директора дирекции по маркетингу АО "АВТОВАЗ" Ф.Гульми предложения о внесении изменений в некоторые показатели ГДР, квартильи по маркетингу во II и III кварталах 2020 года, а также по корректировке чек-листа "Маркетинг" с учетом сложившихся условий и требований на фоне пандемии.
С текстом обращения и ответом на него Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.